为提升纳入某市政府购买服务的公交运营企业服务质量，根据《火博体育官网》的相关要求，借鉴国内同行业的先进经验, 2019某市公共交通投资集团引入第三方机构，通过科学、公正、客观的评测手段对纳入某市政府购买服务的4家公交企业进行公交线路的乘车服务、车辆运行、乘车环境、识别乘客潜在要求和期望等服务内容进行调查分析，从而为运管部门全面了解区公交线路运行的现状、特征和市民满意度提供数据参考的项目，以强化某市公共交通服务质量考核，督促公交公司提升服务水平，进一步促进某市公共交通服务质量和水平提升。

二、调查覆盖范围

1、调查范围及对象：

调查对象：针对4家纳入市政府服务公交企业运营线路下乘客人员调查。

三、调查内容及评判标准

本次某市公交服务专项调查评测项目的需求，内容涉及以下四大方面：

1、乘车服务考评。根据营运考评内容与考评标准对营运车辆的司乘人员服务态度、出行信息服务、报站服务、公益宣传服务、投诉与处理服务、候车时间长短、换乘便捷度、公交车票价、公交车辆间隔时间、按站停车进行测评；

2、车辆运行考评。根据营运考评内容与考评标准对营运线路的发车及时性、车辆行驶平稳性、行车安全性、乘客上下车的安全性、乘客上下车的秩序进行测评；

3、乘车环境考评。根据营运考评内容与考评标准对营运服务的车内卫生环境、车内温度、乘车舒适度、车内标识醒目度、车内的设施配备、候车卫生环境等进行测评；

4、乘客潜在要求和期望考评。根据营运考评内容与考评标准对乘客在乘车服务、车辆运行、乘车环境满意度进行满意度对比分析，了解乘客潜在要求和期望。

具体内容及评判标准见以下表格：    

                  乘客满意度测评指标表