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火博体育视角

新产品上市前需要做哪些工作

新产品上市前需要做哪些工作
2016/6/20 14:57:39
市场分析：收集市场信息，分析当前市场上同类产品的状况，预测新产品的市场容量；对相关的国家政策、文化背景、社会环境等进行分析，预测市场的变化趋势。

神秘顾客如何对房地产售楼处营销终端进行监测

神秘顾客如何对房地产售楼处营销终端进行监测
2016/6/20 14:56:12
营销终端监测的目的是以神秘顾客的方式对营销终端的服务质量进行持续地监测，并通过对置业顾问仪容仪表、岗位职责履行、销售项目宣讲的监测，以及对监测地点环境的监测等，发现销售服务中可改正和提升的内容，达到持久地提升服务质量，提高卖场管理，促进销售目的。

神秘顾客调查对银行服务检测的重要作用

神秘顾客调查对银行服务检测的重要作用
2016/6/20 14:53:39
暗访结果为银行客户提供数据支撑，结合奖惩制度，使员工积极主动提升自身业务素质、服务技能和态度，提高工作效率；同时对其他人员起到激励作用，有利于整体服务质量的改进；

银行营业厅网点服务检测调查方法及流程

银行营业厅网点服务检测调查方法及流程
2016/6/17 14:51:54
操作方法为选派对银行服务有深刻了解、并经过专门训练的调查员以普通顾客的身份亲历指定的营业窗口办理存取款,并通过现场观察、询问、体验和拍摄等方式，全面、客观、真实地记录营业窗口的服务状况，并在此基础上完成测评问卷。

服装等连锁企业如何做好“神秘顾客”调查系统

服装等连锁企业如何做好“神秘顾客”调查系统
2016/6/17 14:50:21
一般来说，神秘顾客项目的质量取决于是否组建了一个高效的项目组、是否确定了系统准确的考核指标体系、是否有一个合理的操作流程，是否采用了适合的研究分析方法。许多公司在进行神秘顾客检测项目的时候，仍然采取传统入户调查的方式，组成相对独立的研究、执行相分离的项目组，研究员任项目经理，负责设计问卷和后期的统计分析、撰写报告，现场......

神秘顾客访问在电信行业测评中的应用

神秘顾客访问在电信行业测评中的应用
2016/6/17 14:48:15
“神秘顾客”的优点是可以对窗口服务型行业中的各项服务项目进行质量控制;被调查者没有意识被调查，故反映的情况准确性、真实性较高;缺点是调查员的心理状态、综合素质以及对考核指标的理解等往往存在一定差异，可能会对考核结果产生一定的反面影响;调查同时无法做记录，难免有遗漏;无法观察到内在因素，有时需做长时间的观察。这样，经验不......

卖场是如何应用“神秘顾客”制度的

卖场是如何应用“神秘顾客”制度的
2016/6/16 14:27:31
卖场就引用了“神秘客购物”有效的管理工具，定期对卖场进行检查，保证了各项工作标准的有效执行。到底大卖场如何充分利用，这离不开完善的方案设计，严格的调查执行以及科学的统计分析。神秘客调查最终的目的是为了客观地检查出卖场内存在的问题，似乎与顾客满意度调查有异曲同工，两者区别就在于神秘客因为肩负明确的使命，带着直白的目的，加......

神秘顾客调查的十大好处

神秘顾客调查的十大好处
2016/6/16 14:26:47
找出顾客不满意的原因；检测实际服务水平是否符合公司制定的标准；评估促销项目:例如检测促销项目是否符合预定的标准。很多时候公司在促销广告，促销传单，促销活动上一掷千金，然而雇员对此一无所知，或者得到的是错误信息，那么结果不堪设想；检测产品定价是否符合标准，产品以及促销品的陈列；作为消费者满意度调查的附加检测，从而得到更深......

专卖店神秘顾客调查的主要内容

专卖店神秘顾客调查的主要内容
2016/6/16 14:25:53
神秘顾客调查，即由经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成顾客，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式，包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员，这种检测是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”的全方位评估。

第三方调查机构的定义和作用

第三方调查机构的定义和作用
2016/6/16 14:25:10
第三方调查机构又称为公正调查，指两个相互联系的主体之外的某个客体，我们把它叫作第三方。第三方可以是和两个主体有联系，也可以是独立于两个主体之外，是由处于利益之外的第三方，以公正、权威的非当事人身份，根据有关法律、标准或合同所进行的调查活动。

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